Жительница города Мурманска области обратилась к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг с требованием о взыскании с Банка убытков в связи с ненадлежащим исполнением поручения заявителя по переводу денежных средств без открытия банковского счета.

Решением финансового уполномоченного требования потребителя удовлетворены.

Не согласившись с решением финансового уполномоченного, Банк обратился в суд с заявлением, в котором просил отменить решение финансового уполномоченного и отказать потребителю.

В обоснование требований указал, что потребитель обратилась в офис Банка с целью перевода денежных средств стороннему лицу по предоставленным реквизитам. Денежные средства были переведены Банком и получены адресатом путем выдачи наличных в банкомате, в связи с чем Банк полагал надлежащим исполнение своих обязанностей перед потребителем.

Разрешая спор, суд первой инстанции, руководствуясь положениями законодательства, исследовав юридически значимые обстоятельства, дав оценку представленным доказательствам в их совокупности, приняв во внимание, что действующим законодательством на банк возложена обязанность осуществить проверку распоряжения клиента на перевод денежных средств, в том числе на предмет наличия либо отсутствия признаков перевода без добровольного согласия клиента, установив, что заявителем не представлены доказательства, подтверждающие то обстоятельство, сотрудником банка с целью предотвращения мошеннических действий до осуществления перевода денежных средств Саталкиной Е.П. задавались контрольные вопросы о добровольности осуществления перевода и цели перевода, пришел к выводу о признании необоснованными требований Банка, а решение финансового уполномоченного признал законным и обоснованным.

Судебная коллегия по гражданским делам, изучив материалы дела и доводы жалобы ответчика, признала решение суда первой инстанции законным и обоснованным, оставив его без изменения.

Отклоняя доводы заявителя, изложенные в апелляционной жалобе, судебная коллегия отметила, что сотрудник Банка, действуя добросовестно и осмотрительно, учитывая интересы потребителя и оказывая ей содействие, должен был принять во внимание сумму операций (перевод денежных средств свыше 100 000 рублей без открытия банковского счета от физического лица в пользу другого физического лица), задать клиенту контрольные вопросы о добровольности осуществления перевода, с учетом ухудшения состояния здоровья потребителя в момент перевода денежных средств, принимая во внимание отсутствие полных сведений в представленных сотруднику банка реквизитах для перевода, обязан был предпринять соответствующие меры предосторожности, чтобы убедиться в наличии волеизъявления клиента на совершение данной операции. Таким образом, у Банка имелись основания для квалификации операций как имеющих признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента.

Пресс-служба Мурманского областного суда